Сегодня произошла ситуация, которой я хочу поделиться с вами, потому что никто от такого не застрахован.
Рассказываю подробности:
Сюжет:
Я покупал наушники. В ТЦ "Черемушки" обошел несколько палаток, и решил остановиться возле одной из них. Там мне порекомендовали недешёвые наушники какой-то новой китайской фирмы. Обещали глубокие басы и вообще всё. Я заплатил 870 рублей и ушел домой. Дома я понял, что купил барахло. В ушах не держались, звук - одни средние частоты. Я взял чек, товар и пошел в магазин. Мне предложили подобрать другой экземпляр. Дали послушать разные варианты. Я остановил свой выбор на Ritmix RH-121. Но на них стоял ценник 1990 рублей. Я сказал, что это очень дорого, и продавцы неожиданно сделали скидку до полутора тысяч, объяснив, что больше не могут, так как уже в этом случае выгода получается для них всего 100 рублей с единицы товара. Придя домой, я залез в интернет, чтобы почитать отзывы об этой технике. Увидев, что цена данного прибора составляет в среднем 350-450 рублей, я пришел в ярость. И, немного остыв, стал готовиться к бою.
Инструменты:
1) Первым делом, я просмотрел ч2 ст. 25 закона "О защите прав потребителей". Согласно этому закону, я могу обменять товар на аналогичный или потребовать деньги назад, если вещь исправна, находится в нормальном состоянии, но не подошла по цвету/фасону/функциям. В законе есть также перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Больше всего я был уверен, что продавцы будут упираться, цепляясь за все элементы закона, связанные с этим списком. Поэтому я на всякий случай обратился к юристам. Юристов я нашел на сайтах с бесплатной консультацией: их много, этих сайтов, там нужно в форму ввести вопрос, а потом перезванивает юрист и кратко консультирует.
Как я и ожидал, они ответили, что закон можно трактовать и так и эдак в данном случае. Поэтому я понял, что победит самый упрямый.
2) Также я взял с собой диктофон, который включил перед тем, как подойти к киоску.
3)Перед уходом я еще раз подумал и посмотрел на чек. На чеке было сказано: "ИП Шелестов А.Д.". Я вбил в поисковик это имя, нашел ряд объявлений о продаже электроники под этим именем. Также там были адреса электронной почты и телефон данного ИП. Потом я задал поиск уже по этому телефону, и нашел его на разных форумах, в частности, на форуме автомобилистов, где под этим номером было указано полное имя: Александр.
Это был запасной вариант. Взяв текст закона, диктофон, наушники и чек, я отправился в магазин.
Бой.
Меня встретили два продавца. Один из них потом утверждал, что он - не продавец, однако говорил от своего имени, как продавец данной палатки. Второй был наглым, резким, разговаривал невежливо, постоянно вилял и доказывал, что наушники относятся к предметам гигиены, поэтому не подлежат обмену и возврату. Я использовал аргументацию, аппелировал к закону, объясняя, что наушники эти мне неудобны, на что мне говорили, что у них такие случаи были, они - не прокатная лавочка и ничего у меня они не примут. После этого я стал применять авторитарную уловку эристики, просто стоя перед ними и спокойно капая: "Вы примите у меня товар и отдадите деньги". Они говорили: "Все, разговор окончен", и - по новой. Я объяснял, что буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, на что они мне отвечали прямым текстом: "Обращайтесь - у нас там свои люди есть". Потом один из них прямым текстом сказал гениальную фразу: "Да, закон в данном случае на вашей стороне, но в нашей стране закон не всегда работает, вы же знаете".
Еще интересные фразы:
(Глядя на чек): "Купили 28, а сегодня 31. Что вы делали эти три дня?"
"Они грязные. Если бы вы их хоть почистили, мы бы приняли". -Я говорю: эти насадки, что на них стоят я вообще сразу снял, поэтому если на них что-то есть - это пыль, скорее всего, как и на всей коробке. (Действительно было так).
-У нас не пункт проката. Вы их использовали, это - предметы личной гигиены.
-Но ведь ваш коллега мне давал слушать ряд наушников. Это значит, он их потом нормально продавал!
-Продавец потом дезинфицирует наушники после того, как дает слушать.
-Да что вы говорите? А я не видел антисептиков у вас в палатке. Продавец просто брал наушники и клал обратно в коробки. Значит, вы и эти можете так же продезинфицировать.
"Мы не принимаем обратно наушники. Но если вы хотите, мы можем их обменять на другие"
-Но если вы их обмениваете, значит, вы все равно мои возьмете обратно!)
-В любом случае, обратно мы не принимаем.
-Мы не должны были обменивать вам те, предыдущие, мы пошли вам навстречу, нарушив закон, а вы...
-Значит, вы нарушили закон? Соответствующим образом, следует подать на вас заявление в прокуратуру?
-Вам добро сделали, а вы...
Потом решили мне голову запудрить вконец:
-У вас есть чек на предыдущие наушники?
-Не знаю, а какая связь?
-Когда вы их купили?
-27го.
-А я помню, у меня лежит чек, что 14-го. Прошло больше двух недель.
-Ну так покажите этот чек.
-Я его покажу. Но не вам.
-Чего вы мне голову морочите? Тех наушников нет. нет и чека. есть эти и чек от 28-го. 2 недели еще не прошли.
Финал
Закончилось это тем, что они мне сказали (в пятый раз), что разговор окончен и ничего они мне не вернут, я могу идти в суд, Роспотребнадзор и куда угодно. Я спросил, есть ли у них здесь менеджер, они стали смеяться, спросив: "Вы хоть представляете структуру компании?"
-Представляю, - ответил я. -Ваш начальник - индивидуальный предприниматель Александр Шелестов, так?
-Так...
-Ну что, может, ему позвонить?
-Да звоните кому хотите. Мы вам все сказали.
И я позвонил по заветному номеру. К телефону подошел бодрый голос, я спросил: "Это господин Александр Шелестов?" -Да, - ответил он.
Я назвал себя и объяснил ситуацию.
Предприниматель сказал: "Какое безобразие, Вам сейчас же всё вернут, а продавца этого я уволю. Как его фамилия?"
-Как Ваша фамилия, - обратился я к продавцу. - Спрашивает Александр Шелестов.
Пока продавец тупил и моргал своими глазками, я вспомнил в трубку, что зовут его Руслан. По крайней мере, к нему так обращались коллеги. Парень понял, что отступать некуда и пробормотал свою фамилию. Настолько невнятно, что пришлось переспросить трижды.
-Дайте, я с ним поговорю, - прогремело в трубке.
Я отдал трубку. Продавец побледнел, заморгал и сник. После чего вернул мне трубку, где господин Шелестов сказал: "Он всё сейчас вернет. Извините, что так получилось".
Я его поблагодарил, пожелал хорошего Нового года. Еще минут пять я стоял возле потухших, некогда борзых парней-продавцов. Руслан сказал, что у него только купюра пять тысяч, я сказал, что подожду, когда кто-то что-то купит или предлагаю ему сходить в ближайший магазин и разменять. В результате тут же нашлись полторы тысячи у его коллеги. Посеревшие, они оба от меня отвернулись.
На всё это ушло полчаса. И неизвестно, как бы закончилось, если бы у меня не было телефона ИП.
Ощущения - как после хорошего спарринга, который закончился моей победой.
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
natashgo
